TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de OPCSTORE
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de computadores, impresoras y accesorios tecnológicos a través de este.
Al realizar una compra en OPCSTORE, el consumidor declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con los plazos y condiciones aquí establecidos. La versión vigente de estos términos estará siempre disponible en nuestro sitio web.
I. Definiciones
Consumidor: Persona que adquiere productos en nuestro sitio web con fines de uso personal.
Proveedor: OPCSTORE, dedicada a la venta y distribución de computadores, accesorios tecnológicos e impresoras.
Producto: Computadores y accesorios comercializados en nuestra plataforma.
Plataforma: Sitio web de https://opcstore.cl/, a través del cual se realizan las compras.
II. Información de productos
Cada producto incluye descripción técnica, especificaciones, condiciones de garantía, imágenes referenciales y precio final con IVA.
La empresa no se responsabiliza por diferencias mínimas entre fotografías y el producto real, cuando no alteren sus funcionalidades.
Se indicará cuando un producto sea reacondicionado, de segunda selección o tenga condiciones especiales.
III. Disponibilidad y precios
La publicación de productos no garantiza disponibilidad.
En caso de sobreventa o quiebre de stock, el cliente podrá optar por esperar el reabastecimiento, cambiar el producto o solicitar devolución de lo pagado.
Cualquier error tipográfico será corregido tan pronto sea detectado.
IV. Formas de pago
Se aceptan tarjetas de crédito y débito bancarias, a través del sitio web https://opcstore.cl/.
También aplica la forma de pago con transferencia o link de pago, solicitados mediante el correo electrónico contacto@opcstore.cl o vía WhatsApp al +56 9 74996339.
Los pagos son procesados por plataformas seguras autorizadas. No se almacenan datos de tarjetas.
El envío de confirmación de la compra se realiza por medios electrónicos.
Los precios incluyen impuestos y costos de envío informados previamente al consumidor.
V. Seguridad y Protección de Datos
Para comprar en nuestro sitio web, es necesario crear una cuenta con datos reales y actualizados. La información personal se resguarda conforme a la legislación vigente de protección de datos.
Nos reservamos el derecho de suspender y cancelar compras de cuentas fraudulentas o que incumplan nuestros términos.
No compartimos información de clientes con terceros sin consentimiento previo.
VI. Entrega y despacho
Los productos serán enviados a la dirección informada por el consumidor. Será responsabilidad de este ingresar correctamente la dirección de entrega en la plataforma. En caso de error, los costos de reenvío serán de cargo del cliente.
Se cumplirá con los plazos indicados en la plataforma.
En caso de retrasos por causas externas, tales como incidencias logísticas, inasistencia del transportista o extravío de carga, se informará al consumidor sobre las nuevas fechas estimadas de entrega mediante los canales de comunicación establecidos correo electrónico, llamada telefónica o vía WhatsApp.
VII. Soporte y Servicio Postventa
Brindamos soporte técnico y atención al cliente mediante canales oficiales.
Consultas y reclamos, deberán enviarse al correo electrónico contacto@opcstore.cl
Nos comprometemos a responder consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
VIII. Garantía Legal
La garantía legal es un derecho que protege a los consumidores cuando adquieren un producto nuevo defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. Según la Ley 19.496, el consumidor tiene 6 meses desde la recepción del producto para exigir una de las siguientes opciones:
1) Devolución del dinero.
2) Cambio del producto por otro igual o de características similares.
3) Reparación gratuita.
Este derecho aplica cuando el producto:
- Es defectuoso o tiene fallas de fabricación.
- Fue reparado y sigue presentando fallas o aparecen nuevas deficiencias.
- Entre otros casos contemplados por la ley.
· El costo logístico del envío del producto desde el cliente hacia la sucursal de OPCSTORE indicada, será cubierto por el proveedor.
· Si la garantía aplica y el producto es devuelto al cliente, el costo logístico del envío será cubierto por el proveedor. En caso de que la garantía no aplique y el equipo sea enviado de regreso al cliente, dicho gasto deberá ser asumido por este.
No aplica la garantía legal cuando:
· Las fallas o daños resultantes del uso incorrecto, uso indebido, accidente (incluido derrame de líquido), modificación, entorno físico u operativo inapropiado, desastres naturales, subidas de tensión, mantenimiento inadecuado o uso en incumplimiento de la guía de información del producto.
· El producto no es del gusto del consumidor.
El consumidor debe presentar la boleta o factura y acudir al vendedor para hacer valer su derecho.
IX. Garantía del fabricante
Los equipos nuevos comprados a través de OPC Store cuentan con mínimo 1 año (365 días corridos) de garantía por parte del fabricante “siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor”.
Esto quiere decir que, si tu producto presenta problemas dentro de 1 año a contar de la fecha de compra, es posible gestionar la reparación gratuita del equipo directamente con los especialistas autorizados por la marca.
El tiempo estipulado de garantía del fabricante, puede variar y se encuentra descrito en la publicación de cada producto en la página web https://opcstore.cl/.
Si el fabricante no pudiera responder o solucionar el problema en cuestión, OPCSTORE analizará el caso para determinar si procede o no la garantía, de conformidad con lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
X. Derecho a Retracto
El derecho a retracto permite al consumidor poner término unilateralmente a un contrato dentro de 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.
Este derecho aplica en los siguientes casos:
- Compras realizadas por internet, catálogo o cualquier medio de comunicación a distancia, salvo que el proveedor haya informado expresamente que no aplica.
Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor debe informar al proveedor y devolver el producto, sin signos de uso y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir:
· Debe ser devuelto en buen estado, con el embalaje y todos sus elementos originales, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado” (Artículo 3º bis, Ley del consumidor 19.496).
· El envío será costeado por el cliente.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no podrá ejercerse en los siguientes casos:
· El bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
· Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
· Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
XI. Condiciones para la Devolución del Dinero
La devolución del dinero procede en los siguientes casos:
· Cuando el consumidor ejerce la garantía legal dentro de los 6 meses y opta por la devolución en lugar de la reparación o el cambio.
· Cuando el consumidor ejercita el derecho a retracto dentro del plazo legal 10 días desde la recepción del producto.
· Cuando el producto no cumple con las condiciones objetivas ofrecidas en la publicidad o contrato.
· Cuando el proveedor incumple con la entrega del producto o servicio contratado.
Si la publicación del producto en el sitio web https://opcstore.cl/ estipula una garantía superior a 6 meses, esta comprenderá únicamente las opciones de reparación o cambio del equipo.
El proveedor debe realizar la devolución sin retención de gastos y en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto o la solicitud de garantía.
XII. Garantía voluntaria usados, reacondicionados y open box
De conformidad con el artículo 14 de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, respecto de los productos usados, de segunda mano o reutilizados, debidamente informados como tales al consumidor con anterioridad a la compra, no resultará aplicable la garantía legal de 6 meses (cambio, devolución o reparación).
No obstante, los equipos reacondicionados, usados y open box vendidos por OPCSTORE, cuentan con una garantía voluntaria de 3 meses (90 días corridos), que cubre fallos de hardware o funcionamiento no atribuibles a mal uso.
Condiciones de los equipos:
- Pueden presentar detalles estéticos propios del uso como marcas/rayas en el exterior, que no afectan la funcionalidad.
- Pueden venir con accesorios y embalaje alternativos.
- Pueden venir sin manual.
- Las baterías mantienen desde el 50% de su capacidad original.
- El Sistema Operativo de los equipos se encuentra en su estado inicial de fábrica.
- Cuentan con sistema operativo original y activado.
Este derecho aplica en los siguientes casos:
- Problemas de hardware internos como disco duro, memoria RAM, procesador o tarjeta madre.
- La cobertura por fallas de software solo aplicará en caso de problemas que afecten el correcto funcionamiento del sistema operativo, siempre que no hayan sido manipulados previamente.
Cuando no aplica la garantía:
- Daños en piezas consumibles como revestimientos de protección que están diseñados para desgastarse con el tiempo.
- Daños superficiales (rayones, abolladuras y/o roturas de plástico), derrames de líquidos o uso indebido.
- Daños causados por accidentes, incendios, terremotos u otras causas externas.
- Daños causados por el uso de un software externo o no autorizado por la marca del equipo.
- Productos revisados y/o manipulados por un servicio técnico externo a OPCSTORE.
- Si se eliminó o se borró cualquier número de serie del producto.
- Si el producto fuera hurtado o robado.
- Desgaste normal de baterías y accesorios.
Que contempla:
- El cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.
- El costo logístico del envío del producto desde el cliente hacia la sucursal de OPCSTORE indicada, será cubierto por el proveedor.
- Si la garantía aplica y el producto es devuelto al cliente, el costo logístico del envío será cubierto por el proveedor. En caso de que la garantía no aplique y el equipo sea enviado de regreso al cliente, dicho gasto deberá ser asumido por este.
- Incluye diagnóstico técnico gratuito.
- Reparación y/o recambio de partes o del equipo completo.
- No se realizan reembolsos.
En el caso que el cliente indique una falla, y nuestro servicio técnico detecta que esta falla no existe, el costo de retorno será a cargo del cliente.
No se permite el derecho a retracto en el caso de equipos reacondicionados, usados, reacondicionados y open box.